Возврат — это новая операция с товаром, а не автоматическое пополнение доступного остатка. Коробка могла приехать вскрытой, товар — без комплектующей, а внешняя этикетка — уже не соответствовать содержимому. Поэтому сначала зафиксируйте факт поступления и состояние, а затем принимайте решение о дальнейшей продаже.
Отделите приемку от оценки
Зарегистрируйте дату, номер возврата, артикул и фактическое число единиц. Проверьте упаковку, внешний вид и комплектность в пределах согласованных критериев. Если товар нельзя уверенно опознать, оставьте его в статусе на уточнении и не добавляйте к доступному остатку.
Опишите возможные исходы
Пригодный товар можно вернуть в продажу после нужной обработки и проверки идентификаторов. Для поврежденного согласуйте переупаковку, уценку, возврат собственнику или иной сценарий. Главное — не смешивать эти статусы в одном месте и не выдавать оценочное решение за выполненную операцию.
Сверяйте влияние на остаток
По одному возврату полезно видеть цепочку: приехал, осмотрен, решение принято, размещен или выведен из оборота. Это позволит объяснить, почему число возвратов не равно приросту продаваемых единиц. Принципы отделения доступного товара от спорного изложены в статье о WMS-учете в МПФит.
